Analisi dello stato di consegna dei messaggi

Stato di consegna: panoramica

La sezione Stato di consegna ti permette di verificare in modo chiaro e immediato l’esito dei tuoi invii, distinguendo tra messaggi consegnati, falliti, in spedizione o inviati.

È una dashboard fondamentale per il monitoraggio operativo delle campagne e per l’analisi delle performance dei canali di comunicazione.

Puoi accedere alla sezione da:

Analisi → Stato di consegna

1. Visualizzazione sintetica tramite grafico

Nella vista predefinita (Grafico), Qlara mostra un diagramma a torta che rappresenta la distribuzione percentuale dei messaggi in base al loro stato.

Ogni colore identifica una specifica condizione:

Consegnati – messaggi che hanno raggiunto con successo il destinatario.
Falliti – messaggi non recapitati a causa di errori di rete, numeri errati o restrizioni del dispositivo.
In spedizione – messaggi ancora in fase di consegna.
Inviati – messaggi correttamente inoltrati dal sistema, ma in attesa di conferma dallo stato di rete.

Il grafico si aggiorna automaticamente in base al periodo selezionato (di default: ultimi 30 giorni).

Passando il cursore sopra le sezioni del grafico puoi visualizzare il numero esatto e la percentuale di messaggi per ciascuna categoria.

2. Analisi dettagliata in tabella

La vista Tabella offre un riepilogo analitico di tutte le campagne inviate nel periodo scelto.

Per ogni campagna vengono mostrati i seguenti campi:

Campo	Descrizione
Nome Campagna	Il nome assegnato al momento della creazione.
Stato	Indica se la campagna è In corso, Completata o Archiviata.
Data di Creazione	Momento in cui la campagna è stata configurata.
Data di Invio	Momento in cui è iniziato l’invio dei messaggi.
Destinatari	Totale dei numeri coinvolti nella campagna.
Consegnato	Numero di messaggi arrivati con successo ai destinatari.
Inviato	Numero di messaggi inoltrati alla rete (in attesa di conferma).
Fallito	Numero di messaggi non consegnati.
In spedizione	Messaggi ancora in corso di consegna.
Tipo di Campagna	Indica il canale utilizzato: SMS, RCS o misto (RCS/SMS).

La tabella include un campo di ricerca rapida per filtrare le campagne per nome e un menu per modificare le colonne visualizzate secondo le proprie preferenze.

3. Filtrare i risultati per periodo

In alto è disponibile il filtro Periodo, che consente di limitare i dati visualizzati a un intervallo specifico.

Le opzioni predefinite includono:

Oggi
Ieri
Ultimi 7 giorni
Ultimi 30 giorni
Ultimi 90 giorni
Mese scorso
Ultimo anno

Puoi anche scegliere un intervallo personalizzato tramite calendario e cliccare su Applica per aggiornare i dati.

4. Interpretare i risultati

L’analisi dello stato di consegna è utile per:

Valutare l’efficacia delle tue campagne nel raggiungere i destinatari.
Identificare eventuali problemi di recapito ricorrenti.
Comprendere l’impatto di diversi canali (SMS vs RCS) sulle performance complessive.

Un’elevata percentuale di falliti può indicare la necessità di aggiornare la rubrica o verificare la validità dei numeri; un’elevata quota di in spedizione può invece segnalare ritardi temporanei di rete.

5. Esportazione dei dati di consegna

Dal menu Azioni o tramite il bottone Esporta, puoi generare un Rapporto di consegna completo in formato CSV o XLSX.

Il report include i dettagli di ciascun messaggio e può essere filtrato per:

Periodo temporale
Mittente o destinatario specifico
Campagna selezionata

Trovi una guida completa alla generazione e gestione dei report nella sezione dedicata “Export e Report di consegna” della knowledge base.

6. Suggerimenti operativi

Consulta regolarmente questa sezione per individuare eventuali anomalie di recapito.
Usa la vista Grafico per una panoramica generale e Tabella per le analisi più approfondite.
Esporta periodicamente i dati per conservare uno storico delle performance.
Se noti un numero elevato di messaggi falliti su specifici operatori, valuta con il team tecnico eventuali ottimizzazioni di routing.

Nota

I dati relativi allo stato di consegna vengono aggiornati in tempo reale in base alle notifiche ricevute dagli operatori mobili.

In alcuni casi, le tempistiche di aggiornamento possono variare a seconda della rete del destinatario.

Qlara conserva i log di consegna per un periodo limitato nel rispetto delle normative GDPR e delle proprie policy di sicurezza.