Assistenza e supporto Qlara

L’assistenza Qlara è pensata per offrire risposte rapide, competenti e personalizzate.

Che tu abbia bisogno di chiarimenti su una funzione, di segnalare un malfunzionamento o semplicemente di un confronto su come ottimizzare la tua esperienza, puoi contare su più canali di contatto, attivi direttamente all’interno della piattaforma o tramite e-mail dedicata.

1. Chat di supporto integrata

All’interno della piattaforma Qlara trovi in ogni schermata l’icona di supporto in basso a destra.

Da qui puoi:

cercare rapidamente nella Knowledge Base tra guide, tutorial e documentazione ufficiale,
oppure aprire un ticket di assistenza direttamente dalla chat, che verrà automaticamente instradato al team di supporto Agile Telecom.

Il vantaggio di usare la chat è che il sistema include automaticamente:

il tuo Company ID,
il tuo User ID,
e il contesto tecnico dell’ambiente in cui stai operando (browser, sezione, versione della piattaforma).

Questo ci consente di analizzare la richiesta con maggiore precisione e ridurre sensibilmente i tempi di risposta.

📘 Suggerimento: prima di aprire un ticket, prova a digitare alcune parole chiave nella barra di ricerca della Knowledge Base: molte soluzioni comuni sono già documentate passo passo.

2. Apertura ticket via e-mail

In alternativa alla chat, puoi inviare direttamente una richiesta di supporto scrivendo a

📩 qlara@agiletelecom.com

Quando apri un ticket via e-mail, assicurati di includere:

Nome e cognome dell’utente o account aziendale
Company ID e User ID (visibili nel tuo profilo utente)
Descrizione chiara del problema
Eventuali passaggi per riprodurlo
Data e ora approssimativa dell’anomalia
Screenshot o video esplicativi

Più informazioni condividi al momento dell’invio, più velocemente il team potrà intervenire con una soluzione mirata.

In caso di necessità, un tecnico Qlara ti ricontatterà via e-mail o direttamente in piattaforma per approfondire la segnalazione.

3. Best practice per segnalare un problema

Per garantire un’assistenza rapida ed efficace, segui queste semplici linee guida prima di aprire un ticket:

🔍 Verifica preliminare

Aggiorna la pagina o esegui un logout/login per escludere errori temporanei.
Controlla la connessione internet e la disponibilità dei servizi esterni (Meta, Google, ecc.) se il problema riguarda integrazioni.
Consulta la sezione “Stato del sistema” nella dashboard, se disponibile, per verificare eventuali manutenzioni in corso.

🧾 Quando segnali un’anomalia

Descrivi cosa stavi facendo al momento del problema: “stavo creando una campagna WhatsApp”, “stavo caricando un’immagine nel post”, ecc.
Riporta eventuali messaggi di errore o comportamenti anomali osservati.
Indica se il problema si presenta su tutti gli utenti del tuo account o solo su uno specifico profilo.
Aggiungi screenshot o registrazioni brevi (GIF o screen recording) per contestualizzare visivamente la situazione.

🕓 Tempi di risposta

I ticket ricevuti via chat o e-mail vengono gestiti in orario lavorativo, dal lunedì al venerdì (09:00 – 18:00 CET).
I problemi critici (blocco totale di servizi o invii) vengono trattati con priorità immediata, anche fuori orario.
Le richieste di chiarimento o miglioramento vengono evase entro 1-2 giorni lavorativi in media.

4. Condivisione sicura di dati e file

Per motivi di sicurezza, evita di inviare via e-mail:

credenziali d’accesso o password,
dati personali di clienti finali,
o file contenenti informazioni sensibili non cifrate.

Se necessario, il team di supporto ti fornirà un link sicuro per il caricamento dei materiali utili alla diagnosi del problema.

5. Dove trovare ulteriori risorse

Oltre all’assistenza diretta, puoi sempre:

consultare la Knowledge Base Qlara, aggiornata costantemente con guide tecniche, esempi pratici e video tutorial;
iscriverti al canale di aggiornamenti prodotto, per restare informato sulle nuove funzioni e sulle modifiche principali della piattaforma;
accedere alla documentazione API se integri Qlara con sistemi esterni.

6. Filosofia del supporto Agile

Ogni ticket è un’occasione per migliorare la piattaforma.

Per questo, oltre a risolvere il singolo problema, il team di supporto raccoglie i feedback ricorrenti per trasferirli ai reparti di sviluppo e prodotto, garantendo un’evoluzione continua e coerente con le esigenze reali dei clienti.

In sintesi

Canale di contatto	Quando usarlo	Vantaggi principali
💬 Chat in piattaforma	Per richieste rapide, domande e ticket automatici	Risposta più veloce, include Company ID e contesto tecnico
✉️ E-mail a qlara@agiletelecom.com	Per segnalazioni strutturate o allegati pesanti	Comunicazione tracciata e documentata
📚 Knowledge Base Qlara	Per guide, tutorial e risposte immediate	Accesso 24/7, aggiornamenti costanti

Nota finale

Il supporto Qlara è parte integrante dell’esperienza Agile Telecom: un sistema umano e tecnologico pensato per accompagnarti nella gestione quotidiana delle tue comunicazioni multicanale, con tempi di intervento chiari e un approccio orientato alla soluzione, non solo alla risposta.