Configurazione numero WhatsApp Business

1. Prerequisiti obbligatori

Prima di iniziare la configurazione, assicurati di avere:

✅ Un account Facebook Business Manager (con ruolo Admin).
✅ Un numero di telefono dedicato (non già in uso su WhatsApp standard).
✅ Accesso all’email aziendale associata al Business Manager.
✅ Un sito web aziendale verificabile.
✅ Permessi per accedere a Meta Business Suite / WhatsApp Business API.

⚠️ Nota importante: lo stesso numero non può essere utilizzato contemporaneamente su WhatsApp Business App e sulla piattaforma API. Se già usato sull’app, sarà necessario disattivarlo prima della connessione.

2. Scelta dello use case

Il primo passo consiste nel definire come verrà utilizzato il numero WhatsApp su Qlara.

Vengono proposte due modalità d’uso distinte:

🔹 Numero per il Supporto

Ideale per team di assistenza clienti.

Ricezione 24/7 dei messaggi dei clienti
Possibilità di rispondere direttamente da Qlara
Storico completo delle conversazioni
Nessun impatto sulla qualità del numero
Perfetto per reparti customer care o helpdesk

🔹 Numero per Marketing & Supporto

Consigliato se si desidera usare lo stesso numero anche per inviare campagne promozionali.

Invio di campagne promozionali a liste target
Risposte dirette ai clienti sui messaggi inviati
Analisi di performance (aperture, click, interazioni)
Integrazione con automazioni marketing future
Gestione unificata di conversazioni e campagne

ℹ️ Meta monitora la qualità dei numeri che inviano messaggi promozionali: un uso eccessivo o contenuti non conformi possono comportare penalizzazioni temporanee.

3. Configurazione del PIN di sicurezza

Dopo la verifica, imposta un PIN WhatsApp Business a 6 cifre:

Se già utilizzi la verifica in due passaggi, inserisci il tuo PIN attuale.
Se è la prima configurazione, crea un nuovo PIN.

Questo codice sarà necessario per accedere o modificare in futuro le impostazioni del tuo numero aziendale.

4. Accettazione delle regole di WhatsApp

Prima di procedere con la connessione, è necessario accettare alcune condizioni:

Confermare di aver letto e compreso le regole ufficiali di WhatsApp (link fornito nel modulo).
Accettare il limite iniziale di 250 messaggi/giorno fino alla verifica completa del numero da parte di Meta.
Confermare che il numero non è in uso sull’app WhatsApp tradizionale.

Solo dopo l’accettazione di questi requisiti è possibile proseguire con il setup.

5. Accesso a Facebook e autorizzazioni

Il processo si apre con l’accesso al proprio account Facebook Business:

Clicca su “Continua su Facebook”.
Effettua il login con l’account aziendale amministratore.
Autorizza Qlara ad accedere alle impostazioni WhatsApp Business API tramite Meta.

È fondamentale che l’account collegato sia lo stesso usato per gestire il Business Manager in cui si trova il brand dell’azienda.

6. Inserimento delle informazioni aziendali

Nel secondo step vengono richiesti i dati dell’azienda:

Ragione sociale
Email aziendale (verificata)
URL del sito o pagina web
Paese di registrazione

Meta userà queste informazioni per creare o aggiornare il Portfolio Business associato all’account WhatsApp Business.

7. Selezione o creazione del profilo WhatsApp Business

In questa fase puoi scegliere:

Un profilo già esistente nel tuo account Business Manager, oppure
Crearne uno nuovo da zero (nome visualizzato e categoria attività).

Il nome visualizzato sarà quello che i clienti vedranno nelle chat WhatsApp. Deve rappresentare l’azienda in modo chiaro e coerente con il brand.

8. Creazione e verifica del numero

Scegli se usare un numero esistente o registrarne uno nuovo:

Inserisci il numero di telefono con prefisso internazionale.
Seleziona il metodo di verifica (SMS o chiamata).
Inserisci il codice di verifica a 6 cifre ricevuto.

Meta utilizzerà questo codice per autenticare il numero e completare l’associazione.

9. Verifica finale su Meta

L’ultimo step consiste nella verifica del numero da parte di Meta:

Meta invierà una conferma di avvenuta connessione.
Il numero comparirà nella lista dei profili WhatsApp all’interno di Qlara.
Da questo momento potrai iniziare a creare campagne o gestire messaggi in arrivo.

10. Gestione dei profili WhatsApp

Nella schermata “Lista profili WhatsApp”, ogni profilo mostra:

Nome e immagine del profilo aziendale
Numero associato
Stato del profilo (Disponibile, Bloccato, Limitato, ecc.)
Descrizione e team assegnato
Opzione Modifica per aggiornare le impostazioni o disconnettere il numero

11. Stati del profilo WhatsApp

Stato	Significato
🟢 Disponibile	Numero attivo e pronto all’uso
🟠 Limitato	Numero attivo ma in verifica o con restrizioni temporanee
🔴 Bloccato	Connessione sospesa o revocata da Meta
⚪ In configurazione	Procedura di onboarding in corso

12. Conclusione della configurazione

Una volta completato l’onboarding:

Il numero sarà collegato a WhatsApp Business API.
Potrai creare campagne di messaggistica o gestire conversazioni dirette con i clienti.
Tutte le interazioni saranno visibili nella sezione Inbox multicanale di Qlara.