Creazione Template WhatsApp Business

Come iniziare

Dalla sezione Messaggistica → Template WhatsApp, clicca su “Crea un template” per avviare la procedura guidata.

Il processo è composto da due fasi:

1. Configurazione del template – definisci nome, mittente e categoria del messaggio.

2. Modifica del contenuto – scrivi il testo, aggiungi pulsanti o variabili e richiedi l’approvazione a Meta.

Durante la configurazione puoi scegliere quale numero WhatsApp Business utilizzare come mittente e la categoria del messaggio, che determina la finalità e le regole di approvazione del template.

 

Categorie di template

Agile supporta tre tipologie principali di template WhatsApp, in linea con le specifiche ufficiali Meta: Marketing, Utility e Autenticazione.

Ogni categoria ha un flusso specifico e finalità differenti.

 

1. Template di Marketing

Questa categoria consente di inviare messaggi promozionali o informativi ai propri contatti, come offerte, eventi, novità o contenuti stagionali.

È la più flessibile e quella più comunemente utilizzata nelle campagne automatizzate.

Puoi aggiungere elementi personalizzati come:

• Intestazione (testo, immagine o documento)

• Corpo del messaggio con variabili dinamiche

• Pulsanti di azione come “Visita”, “Chiama” o “Rispondi”

• Piè di pagina opzionale con link o note legali

Durante la compilazione puoi visualizzare in tempo reale l’anteprima del messaggio su un mockup WhatsApp nel pannello di destra.

Al termine, clicca su “Richiedi approvazione”: Meta analizzerà automaticamente il contenuto e notificherà l’esito entro poche ore.

📘 Esempio d’uso:

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2. Template Utility

Questa categoria è dedicata a messaggi non promozionali, come notifiche di servizio, aggiornamenti su ordini, appuntamenti o operazioni effettuate.

Sono ideali per mantenere i clienti informati e gestire la comunicazione post-vendita in modo professionale.

Il processo di creazione è analogo a quello dei template marketing, ma i contenuti devono essere puramente informativi: non è consentito inserire elementi promozionali o inviti commerciali.

Puoi utilizzare variabili per personalizzare i messaggi (nome, data, codice ordine, ecc.) e pulsanti di azione per link diretti o conferme.

📘 Esempio d’uso:

Ciao , il tuo ordine n. è stato spedito ed è in arrivo. Puoi seguire la consegna cliccando sul link qui sotto.

 

3. Template di Autenticazione

Questa categoria è riservata a messaggi di verifica e sicurezza, come l’invio di codici OTP o conferme d’accesso.

È l’unica tipologia che può essere utilizzata esclusivamente tramite API, poiché integrata nei processi di autenticazione automatica.

I campi di configurazione sono più limitati: è possibile definire la durata di validità del codice e la lingua del messaggio, mentre il testo del contenuto è stabilito da Meta e non modificabile liberamente.

Una volta inviato per approvazione, il template può essere richiamato nei flussi API di Qlara o nelle piattaforme integrate.

📘 Esempio d’uso:

è il tuo codice di verifica. Per la tua sicurezza, non condividerlo con nessuno. Questo codice scadrà tra 10 minuti.

 

Anteprima e approvazione

Durante la creazione del template, Agile mostra un’anteprima in tempo reale del messaggio WhatsApp sul lato destro dello schermo, per verificare immediatamente l’aspetto finale.

Ogni modifica viene salvata in automatico.

Dopo l’invio della richiesta di approvazione, lo stato del template passa a “In approvazione”: potrai monitorarlo dalla stessa schermata e riceverai una notifica quando Meta lo approverà.

Una volta approvato, il template sarà disponibile per:

• campagne WhatsApp create da interfaccia,

• invii automatici tramite API,

• o flussi di comunicazione collegati ad altre automazioni Qlara.

 

 

Suggerimenti utili

• Mantieni i testi brevi e chiari: Meta privilegia messaggi diretti e coerenti con la categoria scelta.

• Evita link non sicuri o dominii non verificati.

• Usa sempre un linguaggio neutro nei template Utility o Autenticazione.

• Verifica che le variabili siano correttamente formattate e coerenti con i dati inviati.

 

 

Nota finale

I template approvati da Meta rappresentano la base di tutte le campagne WhatsApp in Agile.

Creandoli una sola volta, potrai gestire in modo scalabile messaggi automatici, promozioni e notifiche di servizio, sempre nel rispetto delle policy Meta e con la tracciabilità completa delle comunicazioni.