Configurare la Inbox multicanale

Gestione Inbox multicanale

Da qui puoi controllare lo stato di connessione dei canali, aggiungerne di nuovi e configurare risposte automatiche per garantire continuità anche in assenza di operatori online.

 

La sezione è divisa in due aree principali:

 

1. Setting Canali – per collegare e gestire gli account aziendali.

2. Risposte automatiche – per creare messaggi automatici di risposta o benvenuto.

 

 

1. Setting Canali

Gestione account di comunicazione

Nella tabella vengono mostrati tutti i canali collegati alla piattaforma, con i seguenti campi informativi:

 

• Canale – il tipo di piattaforma connessa (es. Instagram, Facebook, WhatsApp, RCS).

• Account – nome dell’account o pagina aziendale associata.

• Ultima attività – data dell’ultimo aggiornamento o interazione.

• Stato – indica se il canale è attivo e correttamente connesso.

Per aggiungere un nuovo canale, clicca su “Connetti i canali”.

 

 

Connessione di un nuovo canale

Al clic su “Connetti i canali”, viene mostrata una finestra con le opzioni disponibili.

Puoi collegare i tuoi profili aziendali su WhatsApp, Google RCS, Facebook e Instagram.

 

 

WhatsApp

Puoi integrare il tuo numero aziendale WhatsApp Business per gestire conversazioni, risposte e campagne direttamente dalla piattaforma.

 

Durante la configurazione ti verrà chiesto come desideri utilizzare il numero:

 

• Numero per il Supporto

   

  • Ricezione 24/7 dei messaggi dei clienti

  • Possibilità di rispondere direttamente dalla piattaforma

  • Storico completo delle conversazioni

  • Nessun impatto sulla qualità del numero

  • Ideale per team di assistenza o customer care dedicati

   

• Numero per Marketing & Supporto

   

  • Utilizza lo stesso numero per campagne promozionali e interazioni con i clienti

  • Possibilità di inviare campagne a liste target

  • Analisi performance (aperture, click, interazioni)

  • Integrazione con automazioni di marketing future

  • Gestione centralizzata delle conversazioni e delle campagne

    ⚠️ Nota: l’uso promozionale può richiedere verifiche Meta per garantire la qualità del numero.

   

 

Google RCS

Il canale RCS permette di inviare messaggi interattivi e visivi tramite un Agente certificato Google.

 

La procedura guidata ti accompagna nella creazione del tuo Agente RCS:

 

1. Agente

    

   • Inserisci la denominazione aziendale completa

   • Specifica l’email aziendale

   • Seleziona le tipologie di messaggi da attivare:

      

     • OTP (codici di accesso, conferme di sicurezza)

     • Transazionali (scadenze, promemoria, conferme)

     • Promozionali (offerte, marketing, eventi)

      

   • Definisci il Nome Agente RCS, che sarà visualizzato come mittente

   • Aggiungi una descrizione breve del brand

    

2. Azienda

    

   • Completa le informazioni richieste per la verifica societaria.

    

3. Attivazione

    

   • La piattaforma invia la richiesta a Google per la verifica e l’attivazione dell’agente.

    

Dopo l’approvazione, il canale sarà disponibile per la gestione delle conversazioni RCS e l’invio di campagne.

 

 

Facebook aziendale

Puoi collegare una o più pagine Facebook aziendali per gestire messaggi privati e commenti in arrivo direttamente nella Inbox.

Caso d’uso tipico:

 

• Ricevi messaggi dai clienti attraverso Messenger.

• Rispondi direttamente dalla piattaforma, senza passare dal profilo Facebook.

• Visualizzi lo storico completo delle interazioni con ciascun utente.

• Assegni conversazioni a operatori diversi, garantendo tracciabilità e continuità nel supporto.

 

 

⚙️ Durante la connessione, ti verrà richiesto di:

 

• Accedere al tuo account Facebook aziendale.

• Selezionare la pagina (o le pagine) da collegare.

• Autorizzare Agile a gestire i messaggi in arrivo e le risposte.

 

 

Instagram aziendale

Collegando il tuo profilo Instagram Business, puoi gestire messaggi diretti (DM) e risposte ai commenti in modo centralizzato.

 

Caso d’uso tipico:

 

• Un cliente scrive via Direct per informazioni su un prodotto.

• Il messaggio viene automaticamente ricevuto nella Inbox.

• L’operatore può rispondere, allegare contenuti e chiudere la conversazione dalla stessa interfaccia.

• Tutte le interazioni rimangono archiviate nello storico clienti.

 

 

⚙️ Durante la connessione:

 

• Verrà richiesto l’accesso tramite Facebook Business Manager.

• Assicurati che l’account Instagram sia impostato come Business o Creator.

 

 

Monitoraggio stato dei canali

 

Una volta connessi, tutti i canali saranno visibili in elenco con lo stato:

 

• ✅ Connesso – il canale è attivo e operativo.

 

 

2. Risposte automatiche

 

La sezione Risposte automatiche consente di configurare messaggi predefiniti per dare il benvenuto o rispondere automaticamente ai clienti quando non sei disponibile.

 

 

Creazione di una risposta automatica

Clicca su “Crea una risposta automatica” e compila i campi:

 

• Nome della risposta automatica – per identificare il messaggio internamente.

• Testo del messaggio – scrivi il testo che verrà inviato (max 1024 caratteri).

   

  • Puoi usare il pulsante “Migliora” per ottimizzare il messaggio.

  • Aggiungi variabili dinamiche (es. nome cliente) con “Aggiungi variabili”.

   

• Canali selezionabili – scegli a quali numeri o account applicare la risposta.

 

Conferma cliccando su “Salva” per attivare la regola automatica.

 

💡 Esempio pratico:

 

“Grazie per averci scritto! Al momento non siamo online, ma ti risponderemo appena possibile.”

 

 

Risultato atteso

Dopo la configurazione:

 

• Tutte le conversazioni provenienti da canali collegati (Facebook, Instagram, WhatsApp, RCS) confluiranno in un’unica Inbox.

• I messaggi automatici verranno inviati ai contatti in base alle regole attivate.

• Potrai monitorare lo stato di ogni canale, analizzare l’attività e garantire risposte rapide ai clienti.